Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 31. července 2026

1. Kdo jsme

Tyto obchodní podmínky upravují všechny rezervace túr s průvodcem a aktivit nabízených společností Frostbite Expeditions AS, org. č. 937 729 839, Vei 232-9, 9170 Longyearbyen, Svalbard, Norsko („my“, „poskytovatel“), provedené přes tento web nebo domluvené e-mailem na info@frostbite-expeditions.com.

2. Rezervace a platba

Túru rezervujete výběrem termínu na stránce túry, vyplněním rezervačního formuláře a online platbou kartou. Platby zpracovává SumUp Payments Limited na zabezpečené platební stránce; údaje o vaší kartě nikdy nevidíme ani neukládáme.

Smlouva mezi vámi a námi je uzavřena potvrzením platby. Obdržíte potvrzovací e-mail s referenčním číslem rezervace a odkazem na její přehled. Pokud vám nedorazí do několika minut, zkontrolujte prosím spam a poté nás kontaktujte.

3. Ceny

Všechny ceny jsou uvedeny v norských korunách (NOK) za osobu a zahrnují služby uvedené v popisu túry – zpravidla certifikovaného místního průvodce, uvedené vybavení, bezpečnostní výbavu a vyzvednutí na uvedených místech srazu v Longyearbyenu.

Ceny nezahrnují cestovní pojištění, jídlo ani nápoje, pokud popis túry neříká jinak.

4. Storno z vaší strany

Plány se mění – v Arktidě obzvlášť. Pro storno provedené e-mailem na info@frostbite-expeditions.com platí následující pravidla:

• Storno 48 hodin a více před začátkem túry: vracíme plnou cenu.
• Storno méně než 48 hodin před začátkem nebo nedostavení se na místo srazu: bez náhrady.
• Místo storna můžete nejpozději 48 hodin před začátkem požádat o bezplatný přesun rezervace na jiný volný termín.

Peníze vracíme na kartu použitou k platbě, obvykle do 5–10 pracovních dnů.

5. Právo na odstoupení

Podle norského zákona o právu na odstoupení (angrerettloven § 22 písm. m) a odpovídajících spotřebitelských pravidel EU se zákonná 14denní lhůta pro odstoupení nevztahuje na volnočasové aktivity rezervované na konkrétní termín. Místo ní platí storno podmínky v bodě 4.

6. Změny a zrušení z naší strany

Svalbard je polární prostředí a bezpečnost je vždy na prvním místě. Počasí, mořský led, výskyt ledních medvědů nebo jiné bezpečnostní okolnosti nás mohou donutit změnit trasu, program, čas odjezdu či použité vybavení, nebo túru úplně zrušit.

Pokud túru zrušíme my, můžete si vybrat mezi novým termínem a vrácením plné ceny. Neodpovídáme za nepřímé náklady jako letenky, ubytování nebo další služby – důrazně doporučujeme cestovní pojištění kryjící změny cesty.

7. Vaše povinnosti

Arktické túry kladou na účastníky skutečné nároky. Rezervací potvrzujete, že každý účastník:

• splňuje minimální věk a fyzické požadavky uvedené v popisu túry,
• pravdivě uvedl zdravotní omezení, která by mohla ovlivnit bezpečnou účast,
• dorazí na domluvené místo srazu včas (túra nemůže čekat – zmeškaný odjezd se počítá jako nedostavení se),
• po celou dobu dbá pokynů průvodce – Svalbard je územím ledních medvědů a rozhodnutí průvodce o bezpečnosti jsou konečná,
• neúčastní se pod vlivem alkoholu nebo návykových látek.

Průvodce může vyloučit účastníka, který ohrožuje sebe nebo skupinu. V takovém případě nevzniká nárok na vrácení peněz.

8. Rizika, odpovědnost a pojištění

Outdoorové aktivity v Arktidě nesou přirozená rizika – náročný terén, chlad, ledovce, náhlé změny počasí a divokou zvěř. Minimalizujeme je zkušenými certifikovanými průvodci, odpovídající bezpečnostní výbavou a konzervativním rozhodováním, úplně vyloučit je ale nelze.

Odpovídáme v rozsahu kogentních ustanovení norského práva. Neodpovídáme za ztrátu či poškození osobních věcí během túr.

Všem účastníkům důrazně doporučujeme cestovní pojištění platné pro Svalbard, které kryje rezervované aktivity včetně vyhledávání, záchrany a zdravotní evakuace.

9. Vybavení a oblečení

Vybavení uvedené v popisu túry je zahrnuto v ceně. Za vhodné osobní oblečení odpovídáte vy – viz „Co si vzít s sebou“ na stránce každé túry. Průvodce může odmítnout účast tomu, jehož oblečení nebo obuv jsou pro dané podmínky zjevně nebezpečné; postupuje se pak podle bodu 4 jako u pozdního storna.

10. Reklamace

Pokud během túry něco nesedí, řekněte to hned průvodci – většinu věcí vyřešíme na místě. Reklamace po skončení túry posílejte bez zbytečného odkladu na info@frostbite-expeditions.com. Jako spotřebitel se můžete obrátit také na norský úřad pro ochranu spotřebitele (Forbrukertilsynet) nebo využít platformu EU pro řešení sporů online.

11. Osobní údaje

Osobní údaje zadané při rezervaci (jméno, e-mail, telefon, místo vyzvednutí) zpracováváme výhradně pro zajištění rezervované túry a plnění zákonných povinností. Platební údaje zpracovává SumUp. Podrobnosti najdete v Zásadách ochrany soukromí.

12. Rozhodné právo

Tyto podmínky se řídí norským právem. Spory řeší obecné norské soudy, pokud kogentní pravidla ochrany spotřebitele země vašeho bydliště nestanoví jinak.

Podmínky můžeme čas od času aktualizovat; pro vaši rezervaci platí verze zveřejněná na webu v okamžiku rezervace.