Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 31 lipca 2026

1. Kim jesteśmy

Niniejszy regulamin dotyczy wszystkich rezerwacji wycieczek z przewodnikiem i aktywności oferowanych przez Frostbite Expeditions AS, nr org. 937 729 839, Vei 232-9, 9170 Longyearbyen, Svalbard, Norwegia („my”, „usługodawca”), dokonanych przez tę stronę internetową lub uzgodnionych e-mailem na adres info@frostbite-expeditions.com.

2. Rezerwacja i płatność

Wycieczkę rezerwujesz, wybierając termin na stronie wycieczki, wypełniając formularz rezerwacji i płacąc kartą online. Płatności obsługuje SumUp Payments Limited na bezpiecznej stronie płatności; nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy danych Twojej karty.

Umowa między Tobą a nami zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, numerem referencyjnym i linkiem do podsumowania rezerwacji. Jeśli nie dotrze w ciągu kilku minut, sprawdź folder spam, a następnie skontaktuj się z nami.

3. Ceny

Wszystkie ceny podane są w koronach norweskich (NOK) za osobę i obejmują usługi wymienione w opisie wycieczki – zazwyczaj certyfikowanego lokalnego przewodnika, wskazany sprzęt, wyposażenie bezpieczeństwa oraz odbiór z podanych punktów zbiórki w Longyearbyen.

Ceny nie obejmują ubezpieczenia podróżnego, posiłków ani napojów, chyba że opis wycieczki stanowi inaczej.

4. Anulowanie z Twojej strony

Plany się zmieniają – w Arktyce szczególnie. Przy anulowaniu e-mailem na info@frostbite-expeditions.com obowiązują następujące zasady:

• Anulowanie na 48 godzin lub więcej przed rozpoczęciem wycieczki: pełny zwrot.
• Anulowanie na mniej niż 48 godzin przed rozpoczęciem lub niestawienie się na miejscu zbiórki: brak zwrotu.
• Zamiast anulować, możesz najpóźniej 48 godzin przed rozpoczęciem poprosić o bezpłatne przeniesienie rezerwacji na inny dostępny termin.

Zwroty trafiają na kartę użytą do płatności, zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych.

5. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z norweską ustawą o prawie odstąpienia (angrerettloven § 22 lit. m) i odpowiednimi przepisami konsumenckimi UE ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia nie dotyczy usług rekreacyjnych rezerwowanych na konkretny termin. Zamiast niego obowiązują zasady anulowania z punktu 4.

6. Zmiany i odwołanie z naszej strony

Svalbard to środowisko polarne, a bezpieczeństwo jest zawsze najważniejsze. Pogoda, lód morski, aktywność niedźwiedzi polarnych lub inne względy bezpieczeństwa mogą zmusić nas do zmiany trasy, programu, godziny wyjazdu lub sprzętu, a nawet do całkowitego odwołania wycieczki.

Jeśli to my odwołamy wycieczkę, możesz wybrać nowy termin albo pełny zwrot pieniędzy. Nie odpowiadamy za koszty pośrednie, takie jak loty, noclegi czy inne usługi – zdecydowanie zalecamy ubezpieczenie podróżne obejmujące zmiany podróży.

7. Twoje obowiązki

Wycieczki arktyczne stawiają uczestnikom realne wymagania. Dokonując rezerwacji, potwierdzasz, że każdy uczestnik:

• spełnia wymagania dotyczące minimalnego wieku i kondycji podane w opisie wycieczki,
• zgodnie z prawdą poinformował o stanie zdrowia mogącym wpłynąć na bezpieczny udział,
• stawi się punktualnie w umówionym miejscu zbiórki (wycieczka nie może czekać – spóźnienie liczy się jak niestawienie się),
• przez cały czas stosuje się do poleceń przewodnika – Svalbard to kraina niedźwiedzi polarnych, a decyzje przewodnika w sprawach bezpieczeństwa są ostateczne,
• nie uczestniczy pod wpływem alkoholu ani środków odurzających.

Przewodnik może wykluczyć uczestnika, który zagraża sobie lub grupie. W takim przypadku zwrot nie przysługuje.

8. Ryzyko, odpowiedzialność i ubezpieczenie

Aktywności na świeżym powietrzu w Arktyce wiążą się z naturalnym ryzykiem – trudny teren, zimno, lodowce, nagłe zmiany pogody i dzikie zwierzęta. Minimalizujemy je dzięki doświadczonym, certyfikowanym przewodnikom, odpowiedniemu wyposażeniu i ostrożnym decyzjom, ale nie da się ich całkowicie wyeliminować.

Odpowiadamy w zakresie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa norweskiego. Nie odpowiadamy za utratę lub uszkodzenie rzeczy osobistych podczas wycieczek.

Zdecydowanie zalecamy, aby każdy uczestnik posiadał ubezpieczenie podróżne ważne na Svalbardzie, obejmujące rezerwowane aktywności, w tym poszukiwania, ratownictwo i ewakuację medyczną.

9. Sprzęt i ubiór

Sprzęt wymieniony w opisie wycieczki jest wliczony w cenę. Za odpowiedni ubiór osobisty odpowiadasz Ty – zobacz „Co zabrać” na stronie każdej wycieczki. Przewodnik może odmówić udziału osobie, której odzież lub obuwie są ewidentnie niebezpieczne w danych warunkach; stosuje się wtedy punkt 4 jak przy późnym anulowaniu.

10. Reklamacje

Jeśli podczas wycieczki coś jest nie tak, od razu powiedz przewodnikowi – większość spraw rozwiążemy na miejscu. Reklamacje po wycieczce prosimy przesyłać bez zbędnej zwłoki na info@frostbite-expeditions.com. Jako konsument możesz też zwrócić się do norweskiego urzędu ochrony konsumentów (Forbrukertilsynet) lub skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów.

11. Dane osobowe

Dane osobowe podane przy rezerwacji (imię i nazwisko, e-mail, telefon, miejsce odbioru) przetwarzamy wyłącznie w celu realizacji zarezerwowanej wycieczki i wypełnienia obowiązków prawnych. Dane płatnicze obsługuje SumUp. Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności.

12. Prawo właściwe

Niniejszy regulamin podlega prawu norweskiemu. Spory rozstrzygają powszechne sądy norweskie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy ochrony konsumentów kraju Twojego zamieszkania stanowią inaczej.

Regulamin możemy od czasu do czasu aktualizować; do Twojej rezerwacji stosuje się wersja opublikowana na stronie w chwili rezerwacji.