Vilkår og betingelser

Sist oppdatert: 31. juli 2026

1. Hvem vi er

Disse vilkårene gjelder for alle bestillinger av guidede turer og aktiviteter som tilbys av Frostbite Expeditions AS, org.nr. 937 729 839, Vei 232-9, 9170 Longyearbyen, Svalbard, Norge («vi», «oss», «leverandøren»), gjort via denne nettsiden eller avtalt på e-post til info@frostbite-expeditions.com.

2. Bestilling og betaling

Du bestiller en tur ved å velge dato på tursiden, fylle ut bestillingsskjemaet og betale med kort på nett. Betalinger behandles av SumUp Payments Limited på en sikker betalingsside; vi ser eller lagrer aldri kortopplysningene dine.

Avtalen mellom deg og oss er inngått når betalingen er bekreftet. Du mottar en bekreftelse på e-post med referansenummer og lenke til bestillingsoversikten. Får du den ikke innen få minutter, sjekk søppelposten og kontakt oss deretter.

3. Priser

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) per person og inkluderer tjenestene som er beskrevet på tursiden – normalt sertifisert lokal guide, angitt utstyr, sikkerhetsutstyr og henting på de oppgitte møtepunktene i Longyearbyen.

Prisene inkluderer ikke reiseforsikring, mat eller drikke med mindre turbeskrivelsen sier noe annet.

4. Avbestilling fra din side

Planer endrer seg – særlig i Arktis. Følgende regler gjelder for avbestilling på e-post til info@frostbite-expeditions.com:

• Avbestilling 48 timer eller mer før turstart: full refusjon.
• Avbestilling mindre enn 48 timer før start, eller manglende oppmøte: ingen refusjon.
• I stedet for å avbestille kan du be om å flytte bestillingen kostnadsfritt til en annen ledig dato, senest 48 timer før start.

Refusjon skjer til kortet som ble brukt ved betaling, normalt innen 5–10 virkedager.

5. Angrerett

Etter angrerettloven § 22 bokstav m gjelder ikke den lovfestede angreretten på 14 dager for fritidsaktiviteter bestilt til et bestemt tidspunkt. I stedet gjelder avbestillingsreglene i punkt 4.

6. Endringer og avlysning fra vår side

Svalbard er et polart miljø, og sikkerheten kommer alltid først. Vær, sjøis, isbjørnaktivitet eller andre sikkerhetshensyn kan tvinge oss til å endre rute, program, avgangstid eller utstyr, eller avlyse turen helt.

Hvis vi avlyser en tur, kan du velge mellom ny dato eller full refusjon. Vi er ikke ansvarlige for indirekte kostnader som fly, overnatting eller andre arrangementer – vi anbefaler på det sterkeste reiseforsikring som dekker endringer i reisen.

7. Ditt ansvar

Arktiske turer stiller reelle krav til deltakerne. Ved bestilling bekrefter du at hver deltaker:

• oppfyller alderskrav og fysiske krav angitt i turbeskrivelsen,
• har gitt riktige opplysninger om helseforhold som kan påvirke sikker deltakelse,
• møter presis på avtalt møtepunkt (turen kan ikke vente – tapt avgang regnes som manglende oppmøte),
• følger guidens instruksjoner til enhver tid – Svalbard er isbjørnland, og guidens beslutninger om sikkerhet er endelige,
• ikke deltar påvirket av alkohol eller rusmidler.

Guiden kan utelukke en deltaker som setter seg selv eller gruppen i fare. Det gir ikke rett til refusjon.

8. Risiko, ansvar og forsikring

Friluftsaktiviteter i Arktis innebærer naturlig risiko – krevende terreng, kulde, isbreer, raske værskifter og dyreliv. Vi reduserer risikoen med erfarne sertifiserte guider, riktig sikkerhetsutstyr og konservative vurderinger, men den kan aldri fjernes helt.

Vi er ansvarlige i henhold til ufravikelig norsk lov. Vi er ikke ansvarlige for tap av eller skade på personlige eiendeler under turene.

Vi anbefaler på det sterkeste at alle deltakere har reiseforsikring som gjelder for Svalbard og dekker de bestilte aktivitetene, inkludert søk, redning og medisinsk evakuering.

9. Utstyr og bekledning

Utstyr angitt i turbeskrivelsen er inkludert i prisen. Du er selv ansvarlig for egnede klær – se «Hva du bør ta med» på hver turside. Guiden kan nekte deltakelse for personer med klær eller fottøy som åpenbart er utrygge for forholdene; punkt 4 gjelder da som sen avbestilling.

10. Klager

Er noe galt underveis, si fra til guiden med en gang – det meste kan løses på stedet. Klager etter turen sendes uten ugrunnet opphold til info@frostbite-expeditions.com. Som forbruker kan du også kontakte Forbrukertilsynet eller bruke EUs plattform for nettbasert tvisteløsning.

11. Personopplysninger

Personopplysningene du oppgir ved bestilling (navn, e-post, telefon, hentested) behandles utelukkende for å levere den bestilte turen og oppfylle våre rettslige forpliktelser. Betalingsdata håndteres av SumUp. Se personvernerklæringen vår for detaljer.

12. Lovvalg

Disse vilkårene er underlagt norsk rett. Tvister løses av de alminnelige norske domstolene, med mindre ufravikelige forbrukervernregler i ditt hjemland bestemmer noe annet.

Vi kan oppdatere vilkårene fra tid til annen; versjonen som er publisert på nettsiden på bestillingstidspunktet, gjelder for din bestilling.